Asta Raudonienė. Garsiai kritikuojame, tyliai džiaugiamės: ar įmanoma tai pakeisti?

Apie klientų aptarnavimo specialistus, pardavėjus, kurjerius ar bet kurios paslaugos teikėjus dažniausiai kalbame tik tada, kai turime jiems priekaištų. Kol viskas vyksta sklandžiai, paslaugos teikėjas mums lieka beveik nematomas, tačiau vos tik įvyksta mažiausia klaida, tyla sprogsta: rašome skundus, liejame nepasitenkinimą socialiniuose tinkluose ir reikalaujame atsakomybės. 

Source link